1. Propósito
Collpack asume el compromiso de suministrar soluciones de maquinaria y empaques industriales que cumplan los requisitos acordados con el cliente, la normativa aplicable y los estándares de calidad de los fabricantes y marcas que representa, contribuyendo a la eficiencia y seguridad de los procesos productivos en Latinoamérica.
2. Alcance
Esta política aplica a las actividades de asesoría técnica, cotización, integración, suministro y acompañamiento postventa relacionados con el portafolio Collpack (incluidos sistemas Bag in Box, visión artificial, líneas de proceso, final de línea y empaques industriales), en la medida de cada proyecto contratado.
3. Compromisos
- Enfoque al cliente: entender requisitos técnicos y de industria antes de proponer una solución.
- Cumplimiento: respetar especificaciones contractuales, plazos acordados y exigencias legales o normativas aplicables al alcance del suministro.
- Mejora continua: revisar procesos comerciales y de servicio para reducir no conformidades y fortalecer la experiencia del cliente.
- Proveedores y marcas: trabajar con fabricantes y aliados que mantengan sistemas de calidad y certificaciones relevantes al producto.
- Competencia del equipo: promover conocimiento técnico actualizado en el personal involucrado en la atención de proyectos.
4. Certificaciones y referencias de producto
Según el equipo o empaque, el portafolio Collpack puede asociarse a referencias de conformidad tales como CE, BRC, KOSHER, AL HALAL, ISO 9001 e ISO 14001, entre otras, de acuerdo con la documentación del fabricante. Las certificaciones aplicables a cada suministro se confirman en la cotización o ficha técnica correspondiente.
Collpack no sustituye las obligaciones del fabricante ni del cliente final respecto de validaciones regulatorias locales (por ejemplo INVIMA u otras autoridades), cuando el proceso o el producto así lo requieran.
5. Calidad de la información publicada
Las fichas del sitio web son orientativas. La información vinculante de cada proyecto se establece en la propuesta técnica-comercial y en los documentos contractuales. Ante diferencias, prevalecen estos últimos.
6. No conformidades y reclamos
Los reclamos relacionados con calidad del suministro o del servicio pueden presentarse a info@collpack.co o al canal comercial asignado, con la referencia del proyecto. Collpack gestionará la recepción, análisis y respuesta conforme a sus procedimientos internos y a lo pactado contractualmente.
7. Divulgación
Esta política se publica en el sitio web y está disponible para clientes, colaboradores y partes interesadas. Se revisará cuando cambien el contexto de la organización, los requisitos legales o el sistema de gestión aplicable.
Documentos relacionados: Términos y Condiciones · Política de Privacidad.